0800からかかって来た電話番号は危険なの？出ていいのか教えて下さい！

2024-08-03

はじめに

日本における電話番号体系は多岐にわたりますが、その中でも特に注目されるのが「0800」番号と「0120」番号です。これらの番号は、一般的に無料で通話できるフリーダイヤルとして広く利用されています。本レポートでは、0800番号と0120番号の基本的な特徴、それぞれの利点や欠点、利用シーンの違いなどについて詳しく説明し、両者の類似点と相違点を比較します。

0800番号の基本情報

特徴

0800番号は、日本におけるフリーダイヤルの一種で、1999年に導入されました。主に企業や組織が顧客サービスや問い合わせ窓口として利用することが多いです。0800で始まる電話番号は、発信者が通話料金を負担することなく、着信者（通常は企業やサービス提供者）が通話料金を負担する形となります。

利用シーン

0800番号は、顧客サポートセンター、予約受付、カスタマーサービス窓口など、顧客が頻繁に電話をかける必要がある場面で広く利用されています。特に、新規顧客獲得やサービスの質向上を目的とした企業が、顧客に負担をかけない形での連絡手段として導入しています。

料金体系

0800番号の利用料金は、通話時間や通話の発信地域によって異なりますが、一般的には通話料金は着信者側が負担します。このため、0800番号を利用する企業は、通話料金のコストを考慮した運用が求められます。

0120番号の基本情報

特徴

0120番号は、日本で最も一般的なフリーダイヤル番号で、1981年に導入されました。0800番号と同様に、発信者が通話料金を負担することなく、着信者が通話料金を負担する形となります。0120で始まる番号は、企業のカスタマーサポート、問い合わせ窓口、キャンペーン窓口などで広く利用されています。

利用シーン

0120番号は、長年にわたり日本の企業やサービス提供者に親しまれており、信頼性が高い番号として認識されています。特に、大手企業や長期間にわたって運営されているサービスでは、0120番号が広く利用されています。

料金体系

0120番号の料金体系も0800番号と同様に、通話料金は着信者が負担します。企業側は、通話時間や通話の発信地域によって異なる料金を負担する必要があります。このため、通話料金のコスト管理が重要となります。

0800番号と0120番号の比較

類似点

通話料金の負担: どちらの番号も、通話料金は発信者ではなく着信者が負担します。これにより、顧客が気軽に問い合わせやサポートを利用できる環境が整っています。
利用目的: どちらの番号も、主に顧客サポートや問い合わせ窓口として利用されます。企業は顧客とのコミュニケーションを円滑にするためにこれらの番号を導入しています。
顧客獲得のツール: 両者ともに、新規顧客獲得やサービスの質向上を目的として利用されることが多いです。無料で通話できることは、顧客にとって大きな利点となり、企業の信頼性を高める要素となります。

相違点

導入時期: 0120番号は1981年に導入され、長い歴史を持つのに対し、0800番号は1999年に導入されたため、相対的に新しい番号です。
認知度と信頼性: 0120番号は長い歴史があるため、一般的に広く認知されており、信頼性が高いとされています。一方、0800番号は新しいため、0120番号に比べると認知度がやや低いかもしれません。
番号の構成: 0120番号は「0120」で始まるのに対し、0800番号は「0800」で始まります。この違いは番号の見た目に影響し、顧客に与える印象も異なることがあります。
コスト構造: 料金体系は似ていますが、提供する通信業者や契約内容によって、若干のコスト差が生じることがあります。企業は、導入前に詳細な料金プランを確認することが重要です。